Ticketing intelligent pour les équipes digitales
Un flux unique entre votre équipe et vos clients — prestataire (Espace Pro) et portail entreprise partagent le même fil, sans rupture.
- Tickets
- SLA & délais
- Deux espaces
Ticketing — un seul fil, maîtrisé
Côté Espace Pro, la liste des tickets est le cœur du produit : filtres, actions, SLA et priorités. Côté portail, vos clients voient le même fil — sans double saisie ni emails éparpillés.
Liste et filtres puissants
Recherche, statuts (du nouveau au clos), priorités et vues d'équipe : tout ce qu'il faut pour traiter le flux sans le perdre.
Assignation et charge
Le bon ticket à la bonne personne : assignation explicite, visibilité sur la charge et sur les tickets à risque.
SLA visibles partout
SLA par client ou par plan, délais clairs sur chaque demande — pour l'équipe et pour le portail entreprise.
Dashboard — KPIs, SLA, santé client
Vue d'ensemble réservée à l'Espace Pro : tickets ouverts, taux SLA respecté, health score moyen, charge équipe et tickets en danger — pour prioriser avant la rupture.
Détail ticket, inbox, collaboration
Sur chaque demande : discussion avec onglet public et commentaires internes, pièces jointes, abonnement temps réel. L'inbox centralise mentions et alertes — les futurs modules IA suivront la roadmap produit.
SLA & productivité
Teal côté produit : CTA, accents « succès », actions qui débloquent une livraison. Les vues Analytics et agents IA avancés sont annoncés sur la roadmap.
IA & expériences premium
La famille purple couvre l'IA et les expériences « premium » dans la charte produit — les écrans dédiés sont encore en construction.
Parcours & accès
L'Espace Pro (dashboard) s'adresse aux équipes prestataires : KPIs, tickets, inbox, clients et paramètres (SLA par défaut, plafonds membres / clients). Le portail entreprise
(/portail/[slug]) accueille vos clients : demandes, nouveau ticket, membres, profil, notifications, historique. La palette ⌘K
/ Ctrl+K centralise recherche et actions rapides sur le produit.
Plateforme Odesq : Next.js 16, React 19, Supabase (auth & données), UI shadcn (style New York), Tailwind CSS 4, thème clair / sombre (
next-themes), toasts Sonner, icônes Lucide. Ce site vitrine est statique (Astro).
Portail entreprise : le même flux, côté client
Palette indigo, marque alignée sur l'Espace Pro. Vos clients voient leurs demandes, l'activité (graphiques), ouvrent des tickets et suivent notifications et facturation — sans quitter votre univers.
Agence WebFlow Studio
Configuré il y a 3 jours
12 tickets actifs · 4 clients connectés
Voir le portailWorkflows & automatisation
La zone Workflows du produit est en cours de construction : règles, escalades et relances seront au cœur de la roadmap. Aujourd'hui, priorisez statuts, SLA et assignation dans l'Espace Pro.
Roadmap produit
Intelligence (Analytics avancés, agents IA), workflows no-code et hub d'intégrations : des écrans existent déjà dans l'app pour matérialiser la vision — ils sont encore en construction ou « coming soon », idéals pour cadrer la suite sans sur-promettre.
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Analytics
Approfondissement des vues data.
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Agents IA
Assistants et automatisation intelligentes.
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Workflows
Orchestration no-code à venir.
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Intégrations
Connecteurs et API unifiés.
Intégrations
Connecteurs Slack, Git, CRM et automation : la liste ci-dessous illustre l'écosystème visé ; le hub dédié dans l'app évolue avec la roadmap.
Tout ce qu'il faut pour piloter votre support digital
SLA visibles, priorités, historique — deux espaces : prestataire et portail entreprise alignés.
Vue d'ensemble — Dashboard
Tickets ouverts, total, taux SLA respecté, health score moyen des clients ; tableaux SLA en danger, charge équipe, aperçu clients, tickets récents.
Ticketing — liste et détail
Filtres, recherche, statuts (nouveau à clos), priorités, SLA, assignation. Sur le détail : fil public vs commentaires internes, pièces jointes, temps réel sur les messages.
Inbox & organisation
Centre de notifications (lu / non lu). Clients : plans, health, lien portail copiable. Paramètres : SLA par défaut, plafonds membres et clients.
Sécurité et données
Auth et données via Supabase sur le produit ; bonnes pratiques RGPD et gouvernance des accès — à détailler avec votre DPO selon votre déploiement.
Ticketing intelligent pour les équipes digitales. Un flux unique entre votre équipe et vos clients — SLA visibles, priorités, historique.