Le dashboard analytics passe en v2 avec deux nouveautés majeures :
- Heatmaps de charge : Visualisez la charge par consultant, par équipe et par semaine. Identifiez les pics et répartissez mieux le travail.
- Client Health Score : Un score de satisfaction par client basé sur le temps de réponse, le volume de tickets et le sentiment détecté. Anticipez le churn avant qu’il ne soit trop tard.
Exportez tout en PDF ou CSV pour vos rapports clients et internes.
