Résoudre les problèmes courants

Tickets non routés

• Vérifiez que l’Agent Router est activé dans les paramètres.
• Assurez-vous que vos consultants ont des compétences (tags) définis et correspondent aux catégories de tickets.
• Vérifiez la charge de travail : si tous les consultants sont à capacité, le ticket peut rester en attente.

Notifications manquantes

• Vérifiez vos préférences de notification dans le profil utilisateur.
• Assurez-vous que votre email est correct et vérifié.
• Pour Slack/Discord : vérifiez que l’intégration est connectée et que les canaux sont configurés.

Intégrations déconnectées

• Les tokens OAuth expirent parfois. Reconnectez l’intégration depuis la page Intégrations.
• Vérifiez les permissions accordées à Odesq (scope OAuth).
• Consultez les logs d’erreur dans les paramètres de l’intégration.

Problèmes de permissions

• Les rôles (Admin, Manager, Consultant) définissent ce que chaque utilisateur peut voir et faire.
• Un consultant ne peut voir que les tickets qui lui sont assignés ou ceux de ses clients.
• Contactez votre administrateur pour modifier les permissions.